تواصل معنا

راسلنا مباشرة

تجاوز النموذج إن أردت — راسلنا على [email protected] وسيتولى الفريق نفسه المتابعة.

• لن يطلب منك موظفو SMSAPE أبدًا كلمة المرور أو بيانات الدفع الكاملة عبر البريد الإلكتروني.
• نرد عادةً خلال 24 ساعة.
• تسريع المعالجة كثيرًا يتحقق بإرفاق لقطة شاشة واضحة للمشكلة.

اطّلع أولًا على الأسئلة الشائعة

معظم الأسئلة المتعلقة بالفوترة والتفعيل لها إجابات مكتوبة هناك بالفعل — يستحق الأمر إلقاء نظرة قبل فتح تذكرة.

ساعدنا على أن نكون أسرع — أرفق ما يلي

يصل الرد الأول أسرع عندما تتضمن الرسالة بالفعل:

• البريد الإلكتروني المرتبط بحساب SMSAPE المعني؛
• معرّف التفعيل أو معرّف الطلب أو تجزئة المعاملة على السلسلة (on-chain) ذات الصلة؛
• الدولة والخدمة اللتين حدث فيهما العطل؛
• نص الخطأ الدقيق أو سلوك الشاشة الذي لاحظته.