آخر تحديث يونيو 2026
توضّح سياسة الدفع والاسترداد هذه كيفية عمل عمليات الإيداع، وأرصدة الحسابات، وعمليات التفعيل، والأرصدة الدائنة، وعمليات الاسترداد على SMSAPE.
بإضافتك للأموال أو تقديمك لطلب عبر SMSAPE، فإنك توافق على القواعد الموضّحة أدناه.
هدفنا بسيط: تسعير واضح، واسترداد عادل، وتعامل شفّاف مع أرصدة الحسابات.
يمكنك إضافة الأموال باستخدام طرق الدفع المتاحة في صفحة الإيداع.
قد تشمل الطرق المدعومة ما يلي:
يُرجى ملاحظة أن مزوّدي خدمات الدفع يعملون بصورة مستقلة عن SMSAPE.
تخضع أوقات المعالجة، وحدود المعاملات، ومتطلبات تأكيد البلوكتشين، ورسوم الشبكة لسيطرة المزوّد أو الشبكة المعنية.
تكون المعاملات بالعملات المشفّرة غير قابلة للعكس بشكل عام.
بمجرد تأكيد معاملة على البلوكتشين، لا يمكن إلغاؤها أو عكسها أو ردّ مبالغها.
ولهذا السبب، ينبغي على المستخدمين التحقق بعناية من تفاصيل الدفع قبل إرسال الأموال.
عندما يستوفي الاسترداد الشروط بموجب هذه السياسة، فإنه يُصرف عادةً كرصيد دائن على حساب SMSAPE بدلاً من إعادته إلى المحفظة المصدر.
تُعاد عمليات الاسترداد عادةً كأرصدة دائنة تُضاف إلى الرصيد.
يمكن استخدام الأرصدة الدائنة للخدمات المستقبلية على SMSAPE، بما في ذلك:
الأرصدة الدائنة:
تتم معظم عمليات الاسترداد المؤهَّلة تلقائيًا.
إذا انتهت صلاحية عملية تفعيل دون استلام أي رسالة SMS، فإن النظام يعيد عادةً تكلفة التفعيل مباشرةً إلى رصيدك على SMSAPE.
في معظم الحالات، لا يلزم فتح تذكرة دعم.
تُصرف الأرصدة الدائنة التلقائية عادةً عند استيفاء جميع الشروط التالية:
قد يصبح أحد الأرقام أحيانًا غير متاح بسبب ظروف الشبكة أو مشغّل خدمات الاتصالات.
ومن الأمثلة على ذلك:
عندما تحول مثل هذه المشكلات دون التسليم الناجح، يُعاد عادةً رصيد عمليات التفعيل المؤهَّلة إلى رصيد الحساب.
تتّبع طلبات الاستئجار قواعد مختلفة عن عمليات التفعيل لمرة واحدة، لأن الرقم يبقى مخصَّصًا لحسابك طوال المدة التي اخترتها.
يمكنك إلغاء استئجار نشط قبل انتهاء صلاحيته. وإذا كان لا يزال بالإمكان تحرير الرقم، فإن تكلفة الاستئجار تُعاد كرصيد دائن إلى رصيدك على SMSAPE.
لا يكون استرداد مبالغ الاستئجار متاحًا بشكل عام في الحالات التالية:
كما هو الحال في استرداد مبالغ التفعيل، تُصرف الأرصدة الدائنة المؤهَّلة للاستئجار كرصيد دائن على الرصيد فقط — وليس كإعادة إلى طريقة الدفع أو المحفظة الأصلية.
لا تستوفي كل عملية تحقّق فاشلة شروط التعويض.
لا يكون الاسترداد متاحًا بشكل عام في الحالات التالية:
إن كون محاولة التحقّق لم تُفضِ إلى تسجيل حساب بنجاح لا يعني تلقائيًا استحقاق الاسترداد.
يمكن حلّ معظم المخاوف المتعلقة بالدفع بسرعة عبر فريق الدعم لدينا.
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في رسم أو عملية تفعيل أو استرداد، فيُرجى التواصل معنا أولاً.
قد يؤدي فتح نزاع دفع أو ردّ المبالغ المدفوعة أو تقديم مطالبة دون محاولة حلّ المشكلة أولاً مع SMSAPE إلى:
تُطبَّق الأرصدة الدائنة التلقائية على الرصيد عادةً فور بلوغ عملية التفعيل حالتها النهائية.
تستغرق المراجعات اليدوية وقتًا أطول.
يعتمد الوقت الدقيق على مدى تعقيد المشكلة، إلا أن معظم الحالات تُراجَع خلال يوم إلى يومي عمل.
إذا كنت تعتقد أن عملية تفعيل كان ينبغي أن تستوفي شروط الاسترداد ولكنك لم تتلقَّ رصيدًا دائنًا تلقائيًا، فيمكن لفريق الدعم لدينا مراجعة الحالة.
لمساعدتنا على التحقيق بسرعة، يُرجى تضمين ما يلي:
إن تقديم معلومات دقيقة يساعدنا على حلّ الطلبات بشكل أسرع.
تُراجَع كل حالة مقابل سجلات المنصة لضمان نتائج عادلة ومتّسقة.
للاستفسارات المتعلقة بما يلي:
يُرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
تتلقّى معظم الاستفسارات ردًّا خلال 24 ساعة.