Última actualización Junio 2026
Esta Política de pagos y reembolsos explica cómo funcionan los depósitos, los saldos de cuenta, las activaciones, los créditos y los reembolsos en SMSAPE.
Al añadir fondos o realizar un pedido a través de SMSAPE, usted acepta las normas descritas a continuación.
Nuestro objetivo es sencillo: precios claros, reembolsos justos y una gestión transparente de los saldos de cuenta.
Puede añadir fondos utilizando los métodos de pago disponibles en la página de depósito.
Los métodos admitidos pueden incluir:
Tenga en cuenta que los proveedores de pago operan de forma independiente de SMSAPE.
Los plazos de procesamiento, los límites de transacción, los requisitos de confirmación en la cadena de bloques y las comisiones de red están controlados por el proveedor o la red implicada.
Las transacciones con criptomonedas son, por lo general, irreversibles.
Una vez que una transacción en la cadena de bloques ha sido confirmada, no puede cancelarse, revertirse ni reclamarse como contracargo.
Por este motivo, los usuarios deben verificar cuidadosamente los datos del pago antes de enviar fondos.
Cuando un reembolso reúne los requisitos conforme a esta Política, normalmente se emite como crédito en la cuenta de SMSAPE en lugar de devolverse a la cartera de origen.
Los reembolsos se devuelven habitualmente como créditos de saldo.
Los créditos pueden utilizarse para futuros servicios en SMSAPE, incluidos:
Los créditos:
La mayoría de los reembolsos que reúnen los requisitos se realizan de forma automática.
Si una activación caduca sin recibir ningún mensaje SMS, el sistema normalmente devolverá el coste de la activación directamente a su saldo de SMSAPE.
En la mayoría de los casos, no es necesario abrir un ticket de soporte.
Los créditos automáticos se emiten habitualmente cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
Ocasionalmente, un número puede quedar no disponible debido a condiciones de la red o del operador de telecomunicaciones.
Algunos ejemplos pueden incluir:
Cuando estas incidencias impiden una entrega correcta, las activaciones que reúnen los requisitos se acreditan, por lo general, de nuevo al saldo de la cuenta.
Los pedidos de Alquiler se rigen por normas distintas a las de las activaciones puntuales, porque el número permanece asignado a su cuenta durante todo el periodo que haya seleccionado.
Puede cancelar un Alquiler activo antes de que caduque. Si el número todavía puede liberarse, el coste del Alquiler se acredita de nuevo a su saldo de SMSAPE.
Los reembolsos de Alquiler generalmente no están disponibles cuando:
Al igual que con los reembolsos de activaciones, los créditos de Alquiler que reúnen los requisitos se emiten únicamente como crédito de saldo, no como devolución a su método de pago o cartera originales.
No toda verificación fallida reúne los requisitos para una compensación.
Los reembolsos generalmente no están disponibles cuando:
El hecho de que un intento de verificación no diera lugar a un registro de cuenta satisfactorio no significa automáticamente que se deba un reembolso.
La mayoría de las cuestiones relacionadas con los pagos pueden resolverse rápidamente a través de nuestro equipo de soporte.
Si cree que existe un problema con un cargo, una activación o un reembolso, contacte con nosotros en primer lugar.
Abrir una disputa de pago, un contracargo o una reclamación sin intentar primero resolver la incidencia con SMSAPE puede dar lugar a:
Los créditos automáticos de saldo suelen aplicarse inmediatamente después de que una activación alcanza su estado final.
Las revisiones manuales tardan más tiempo.
El tiempo exacto depende de la complejidad de la incidencia, pero la mayoría de los casos se revisan en un plazo de uno a dos días hábiles.
Si cree que una activación debería haber reunido los requisitos para un reembolso pero no recibió un crédito automático, nuestro equipo de soporte puede revisar el caso.
Para ayudarnos a investigar con rapidez, incluya lo siguiente:
Proporcionar información precisa nos ayuda a resolver las solicitudes con mayor rapidez.
Cada caso se revisa cotejándolo con los registros de la plataforma para garantizar resultados justos y coherentes.
Para consultas relacionadas con:
contacte con:
Correo electrónico: [email protected]
La mayoría de las consultas reciben una respuesta en un plazo de 24 horas.