Kebijakan pembayaran & pengembalian dana

1Pendahuluan

Kebijakan Pembayaran & Pengembalian Dana ini menjelaskan cara kerja deposit, saldo akun, aktivasi, kredit saldo, dan refund di SMSAPE.

Dengan menambahkan dana atau melakukan pemesanan melalui SMSAPE, Anda menyetujui ketentuan yang diuraikan di bawah ini.

Tujuan kami sederhana: harga yang jelas, refund yang adil, dan pengelolaan saldo akun yang transparan.

2Menambahkan dana ke akun Anda

Anda dapat menambahkan dana menggunakan metode pembayaran yang tersedia pada halaman deposit.

Metode yang didukung dapat mencakup:

• Pembayaran mata uang kripto
• Pembayaran kartu, termasuk MasterCard
• Opsi pembayaran lain yang ditampilkan saat checkout

Perlu diperhatikan bahwa penyedia pembayaran beroperasi secara independen dari SMSAPE.

Waktu pemrosesan, batas transaksi, persyaratan konfirmasi blockchain, dan biaya jaringan dikendalikan oleh penyedia atau jaringan yang terlibat.

3Pembayaran mata uang kripto

Transaksi mata uang kripto pada umumnya bersifat tidak dapat dibatalkan.

Setelah suatu transaksi blockchain dikonfirmasi, transaksi tersebut tidak dapat dibatalkan, ditarik kembali, atau di-chargeback.

Oleh karena itu, pengguna harus memverifikasi dengan cermat detail pembayaran sebelum mengirimkan dana.

Apabila suatu refund memenuhi syarat berdasarkan Kebijakan ini, refund tersebut biasanya diberikan sebagai kredit saldo akun SMSAPE, bukan dikirim kembali ke dompet asal.

4Kredit saldo akun

Refund biasanya dikembalikan sebagai kredit saldo.

Kredit dapat digunakan untuk layanan mendatang di SMSAPE, termasuk:

• Aktivasi SMS
• Sewa nomor
• Layanan platform lain yang didukung

Kredit:

• tetap melekat pada akun yang menerimanya;
• tidak dapat dipindahkan ke akun lain;
• tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai;
• tidak dapat dikonversi kembali menjadi mata uang kripto;
• tidak memiliki nilai di luar platform SMSAPE.

5Refund otomatis

Sebagian besar refund yang memenuhi syarat terjadi secara otomatis.

Apabila suatu aktivasi berakhir tanpa menerima pesan SMS apa pun, sistem biasanya akan mengembalikan biaya aktivasi langsung ke saldo SMSAPE Anda.

Dalam sebagian besar kasus, tidak diperlukan tiket dukungan.

Kredit otomatis umumnya diberikan apabila seluruh kondisi berikut terpenuhi:

• aktivasi berhasil dibuat;
• tidak ada pesan SMS yang diterima untuk aktivasi tersebut;
• aktivasi tidak terkait dengan penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas yang dilarang;
• masalah tersebut tidak disebabkan oleh tindakan yang dilakukan oleh pengguna.

6Masalah operator seluler & nomor

Sesekali suatu nomor dapat menjadi tidak tersedia karena kondisi jaringan atau operator seluler.

Contohnya dapat mencakup:

• kegagalan penyediaan nomor;
• masalah perutean operator seluler;
• penarikan nomor secara tak terduga oleh operator seluler.

Apabila masalah semacam itu menghalangi keberhasilan pengiriman, aktivasi yang memenuhi syarat umumnya dikreditkan kembali ke saldo akun.

7Refund nomor sewa

Pesanan Sewa mengikuti ketentuan yang berbeda dari aktivasi sekali pakai karena nomor tetap ditetapkan ke akun Anda selama seluruh periode yang Anda pilih.

Anda dapat membatalkan sewa yang aktif sebelum berakhir. Apabila nomor tersebut masih dapat dilepaskan, biaya sewa dikreditkan kembali ke saldo SMSAPE Anda.

Refund sewa umumnya tidak tersedia apabila:

• periode sewa telah berakhir;
• nomor tidak dapat lagi dilepaskan;
• ketentuan operator seluler menghalangi pembatalan setelah nomor telah digunakan.

Sebagaimana halnya dengan refund aktivasi, kredit sewa yang memenuhi syarat diberikan hanya sebagai kredit saldo — bukan sebagai pengembalian ke metode pembayaran atau dompet asal Anda.

8Situasi yang tidak memenuhi syarat untuk refund

Tidak setiap verifikasi yang gagal memenuhi syarat untuk kompensasi.

Refund umumnya tidak tersedia apabila:

• platform tujuan telah menerima atau mengirim verifikasi dengan berhasil, tetapi kemudian menolak akun tersebut;
• pesan SMS telah dikirimkan ke dasbor Anda dan tidak digunakan sebelum kedaluwarsa;
• platform tujuan memblokir nomor virtual;
• aktivasi digunakan untuk layanan yang dilarang oleh Ketentuan Penggunaan kami;
• akun ditemukan terlibat dalam penyalahgunaan, penipuan, atau pelanggaran kebijakan;
• periode sewa telah berakhir atau nomor tidak dapat lagi dibatalkan.

Fakta bahwa suatu upaya verifikasi tidak menghasilkan pendaftaran akun yang berhasil tidak secara otomatis berarti bahwa refund wajib diberikan.

9Hubungi dukungan sebelum mengajukan sengketa

Sebagian besar keluhan pembayaran dapat diselesaikan dengan cepat melalui tim dukungan kami.

Apabila Anda meyakini terdapat masalah dengan suatu penagihan, aktivasi, atau refund, mohon hubungi kami terlebih dahulu.

Mengajukan sengketa pembayaran, chargeback, atau klaim tanpa terlebih dahulu berupaya menyelesaikan masalah dengan SMSAPE dapat mengakibatkan:

• penangguhan akun;
• pembatasan akun;
• hilangnya akses secara permanen dalam kasus yang melibatkan penyalahgunaan atau sengketa yang bersifat penipuan.

10Waktu pemrosesan refund

Kredit saldo otomatis biasanya diterapkan segera setelah suatu aktivasi mencapai status akhirnya.

Peninjauan manual memerlukan waktu lebih lama.

Waktu pastinya bergantung pada kompleksitas masalah, tetapi sebagian besar kasus ditinjau dalam satu hingga dua hari kerja.

11Mengajukan peninjauan manual

Apabila Anda meyakini bahwa suatu aktivasi seharusnya memenuhi syarat untuk refund tetapi tidak menerima kredit otomatis, tim dukungan kami dapat meninjau kasus tersebut.

Untuk membantu kami menyelidiki dengan cepat, mohon sertakan:

• ID aktivasi atau ID pesanan sewa;
• referensi atau hash transaksi pembayaran (jika relevan);
• negara yang dipilih;
• layanan yang dipilih (untuk aktivasi);
• penjelasan singkat mengenai apa yang terjadi.

Memberikan informasi yang akurat membantu kami menyelesaikan permintaan dengan lebih cepat.

Setiap kasus ditinjau berdasarkan catatan platform untuk memastikan hasil yang adil dan konsisten.

12Hubungi kami

Untuk pertanyaan mengenai:

• pembayaran;
• deposit;
• saldo akun;
• kredit;
• refund;

mohon hubungi:

Email: [email protected]

Sebagian besar pertanyaan menerima tanggapan dalam waktu 24 jam.