Политика оплаты и возврата

1Что покрывает политика

Этот документ — свод правил для всего, что касается денег в SMSAPE («мы», «нас», «наш»): как пополняется баланс, когда списываются активации, когда положен возврат и в какой форме он происходит. Применяется к каждому заказу на smsape.com.

Вопрос о возврате решается на основе записей о доставке, сохранённых платформой для конкретной активации. Две активации с одинаковым итоговым статусом всегда обрабатываются одинаково.

2Как поступают платежи

Пополнения возможны через каналы, перечисленные на странице депозита — сейчас криптовалютные рельсы (BTC, USDT в нескольких сетях и ряд других) и оплата картой, включая MasterCard.

У каждого канала свои особенности: блокчейн-сети устанавливают глубину подтверждений и комиссии майнерам; процессоры — свои минимумы, лимиты и сроки клиринга. Эти внешние факторы вне контроля SMSAPE.

3Крипто-пополнения односторонние

Подтверждённую в блокчейне крипто-транзакцию отменить нельзя — крипто-пополнения окончательны. Аналога чарджбэка для on-chain перевода не существует.

Когда настоящая Политика даёт право на возврат, сумма возвращается на баланс SMSAPE как кредит, а не на исходный кошелёк.

4Как работают балансовые кредиты

Возвраты зачисляются как балансовые кредиты SMSAPE. Считайте их сервисными ваучерами: их можно потратить на любую будущую активацию или аренду на платформе, но нельзя вывести наличными, обменять на фиат, конвертировать обратно в крипто или передать другому аккаунту.

5Когда система зачисляет автоматически

Самый частый кейс — активация дошла до дедлайна без получения SMS — обрабатывается системой автоматически. Кредит появляется на балансе в момент закрытия или истечения активации.

Автоматика срабатывает только когда выполнено всё перечисленное:

• активация была размещена и записана платформой без ошибок;
• в кабинет по этому заказу не было передано ни одной SMS;
• заказ не был помечен анти-абьюз и анти-фрод системами;
• сбой не вызван действиями пользователя, запрещённым использованием или нарушением правил.

6Проблемы на стороне оператора

Иногда виртуальный номер не выделяется или отзывается оператором до прихода сообщения. В таком случае вся стоимость возвращается на баланс. Состояние склада непрерывно мониторится именно для того, чтобы такие события оставались редкими.

7Возвраты за аренду номера

Аренда работает иначе, чем разовая активация: номер закреплён за вашим аккаунтом на весь выбранный срок.

Активную аренду можно отменить до истечения срока. Если номер ещё можно освободить, стоимость аренды зачисляется на баланс SMSAPE.

Возврат за аренду обычно не положен, когда:

• срок аренды уже истёк;
• номер уже нельзя освободить;
• правила оператора не позволяют отмену после использования номера.

Как и при возврате за активацию, положенный кредит — только на баланс платформы, а не на исходный кошелёк или способ оплаты.

8Когда возврат не положен

Следующие сценарии не приводят к кредиту, независимо от ожиданий пользователя:

• платформа-получатель доставила код, но отклонила верификацию (блокировки уровня аккаунта, риск-скоринг или собственные анти-VoIP фильтры — не проблемы SMSAPE);
• SMS успешно поступила в кабинет, но пользователь не успел вставить её в форму назначения;
• активация нацелена на категорию, явно запрещённую Условиями — в частности, финансовые сервисы;
• сам аккаунт на момент рассмотрения запроса нарушает Условия использования;
• срок аренды истёк или номер уже нельзя было отменить.

9Сначала разбор, потом диспут

Почти любой биллинговый вопрос решается одним письмом в поддержку быстрее, чем диспутом у платёжного провайдера. Открытие чарджбэка или диспута против списания SMSAPE без предварительного обращения к нам считается серьёзным нарушением: при обнаружении аккаунт может быть приостановлен, а неизрасходованный баланс — аннулирован.

10Когда кредиты появляются

Автоматические возвраты — практически мгновенные: к моменту, когда карточка активации переключается в финальный статус, кредит уже на балансе. Кредиты после ручного разбора занимают дольше — команда стремится закрыть кейс за один-два рабочих дня.

11Запрос на ручной разбор

Если автоматический кредит не сработал, а кейс выглядит подходящим, поддержка может пересмотреть. Разбор быстрее, если в обращении есть:

• ID активации, ID заказа или хэш транзакции пополнения;
• выбранная страна и сервис;
• краткое описание происходящего — что нажали, что увидели, что ожидали.

Каждый запрос сверяется с логами платформы, чтобы итог был согласован с разбором аналогичных кейсов в прошлом.

12Куда писать

По вопросам оплаты, балансов, пополнений и возвратов пишите:

Email: [email protected]

Ответы обычно приходят в течение 24 часов.