Última atualização Junho 2026
Esta Política de Pagamento & Reembolso explica como funcionam os depósitos, os saldos de conta, as ativações, os créditos e os reembolsos na SMSAPE.
Ao adicionar fundos ou efetuar um pedido por meio da SMSAPE, você concorda com as regras descritas a seguir.
Nosso objetivo é simples: preços claros, reembolsos justos e tratamento transparente dos saldos de conta.
Você pode adicionar fundos utilizando as formas de pagamento disponíveis na página de depósito.
As formas aceitas podem incluir:
Observe que os provedores de pagamento operam de forma independente da SMSAPE.
Os prazos de processamento, os limites de transação, os requisitos de confirmação em blockchain e as taxas de rede são controlados pelo provedor ou pela rede envolvida.
As transações em criptomoeda são, em geral, irreversíveis.
Uma vez confirmada uma transação em blockchain, ela não pode ser cancelada, revertida ou estornada.
Por esse motivo, os usuários devem verificar cuidadosamente os detalhes do pagamento antes de enviar fundos.
Quando um reembolso se qualifica de acordo com esta Política, ele é normalmente concedido como crédito na conta SMSAPE, em vez de ser devolvido à carteira de origem.
Os reembolsos costumam ser devolvidos como créditos de saldo.
Os créditos podem ser utilizados para serviços futuros na SMSAPE, incluindo:
Os créditos:
A maioria dos reembolsos elegíveis ocorre automaticamente.
Se uma ativação expirar sem receber nenhuma mensagem SMS, o sistema normalmente devolverá o custo da ativação diretamente ao seu saldo SMSAPE.
Na maioria dos casos, não é necessário abrir um chamado de suporte.
Os créditos automáticos costumam ser concedidos quando todas as condições a seguir são atendidas:
Ocasionalmente, um número pode ficar indisponível em razão de condições da rede ou da operadora de telecomunicações.
Os exemplos podem incluir:
Quando tais problemas impedem a entrega bem-sucedida, as ativações elegíveis geralmente são creditadas de volta ao saldo da conta.
Os pedidos de aluguel seguem regras diferentes das ativações avulsas, pois o número permanece atribuído à sua conta durante todo o período selecionado.
Você pode cancelar um aluguel ativo antes de sua expiração. Se o número ainda puder ser liberado, o custo do aluguel é creditado de volta ao seu saldo SMSAPE.
Os reembolsos de aluguel geralmente não estão disponíveis quando:
Assim como nos reembolsos de ativação, os créditos de aluguel elegíveis são concedidos apenas como crédito de saldo — e não como devolução à sua forma de pagamento ou carteira original.
Nem toda verificação malsucedida se qualifica para compensação.
Os reembolsos geralmente não estão disponíveis quando:
O fato de uma tentativa de verificação não ter resultado em um registro de conta bem-sucedido não significa automaticamente que um reembolso seja devido.
A maioria das questões de pagamento pode ser resolvida rapidamente por meio de nossa equipe de suporte.
Se você acredita que há um problema com uma cobrança, ativação ou reembolso, entre em contato conosco primeiro.
Abrir uma disputa de pagamento, estorno ou reclamação sem antes tentar resolver o problema com a SMSAPE pode resultar em:
Os créditos automáticos de saldo costumam ser aplicados imediatamente após uma ativação atingir seu status final.
As análises manuais levam mais tempo.
O tempo exato depende da complexidade do problema, mas a maioria dos casos é analisada em um a dois dias úteis.
Se você acredita que uma ativação deveria ter se qualificado para reembolso, mas não recebeu um crédito automático, nossa equipe de suporte pode analisar o caso.
Para nos ajudar a investigar rapidamente, inclua:
Fornecer informações precisas nos ajuda a resolver as solicitações mais rapidamente.
Cada caso é analisado com base nos registros da plataforma para garantir resultados justos e consistentes.
Para dúvidas referentes a:
entre em contato:
E-mail: [email protected]
A maioria das solicitações recebe resposta em até 24 horas.